A JCB destinou R$ 1 milhão de seus investimentos de 2014 para projetos que irão impactar o serviço de suporte para o cliente no pós-venda. A fabricante britânica de retroescavadeiras e manipuladores telescópicos criou até uma nova diretoria, de compras e pós-vendas, sob o comando do executivo Sidney Matos.
A empresa também investiu num portal para seus distribuidores, que traz informações sobre os produtos e garante visibilidade no processo para o acompanhamento e rastreamento dos pedidos.
Além dos treinamentos técnicos realizados para os mecânicos dos distribuidores, neste ano a JCB está promovendo junto aos seus parceiros treinamentos para gestão do negócio. O objetivo é ajudá-los a atingir um padrão de excelência nos serviços de pós-vendas.
A rede de distribuição da JCB no País conta com 16 parceiros num total de 40 pontos de vendas e atendimento. Segundo Matos, este número deve crescer em 2014.
Fonte: Redação OE
